این همان لحظهای است که همه مسافران از آن میترسند: در گیت منتظر نشستهاید تا سوار هواپیما شوید و کلمه وحشتناک “با تاخیر” روی صفحه ظاهر میشود. حتی اگر کاملا برای این موقعیت آماده شده باشید، باز هم خبر ناخوشایندی است.
البته خطوط هوایی سعی میکنند جلوی وقوع این اتفاق را بگیرند، چون تأخیر پرواز نه به نفع خطوط هوایی است و نه مسافران، اما تا حدودی بخشی تکرار شونده از سفر است.
اگر نکته مثبتی در تاخیر هواپیما وجود داشته باشد، شاید این باشد که مسافرانی که با تاخیر هواپیما مواجه میشوند، ممکن است واجد شرایط دریافت خسارت تاخیر پرواز باشند. دریافت خسارت تاخیر پرواز، یک کوپن غذا، و یا اقامت در هتل، شاید بتواند ناراحتی شما را از تاخیر هواپیما کاهش دهد.
در این مقاله درباره انواع تاخیر و حقوق مسافر در تاخیر پرواز صحبت میکنیم.
چه نوع تاخیرهایی واجد شرایط دریافت غرامت هستند؟
پروازها میتوانند به دلایل مختلفی با تاخیر انجام شوند، اما این دلایل به طور کلی به دو دسته تقسیم میشوند: قابل کنترل و غیرقابل کنترل.
تأخیرهای قابل کنترل آنهایی هستند که تحت کنترل شرکت هواپیمایی هستند، از جمله تعمیر و نگهداری هواپیما، برنامهریزی زمانی خدمه، یا آماده سازی هواپیما مانند سوختگیری و تمیز کردن کابین. تأخیرهای غیرقابل کنترل آنهایی هستند که شرکت هواپیمایی نمیتواند آنها را کنترل کند، مانند آب و هوا، ترافیک هوایی، و رویدادهای مرتبط با امنیت.
بسته به شرکت هواپیمایی شما و جایی که به یا از آنجا پرواز میکنید، ممکن است به برخی تاخیرها خسارت تاخیر پرواز تعلق بگیرد و به بعضی دیگر نه.
به طور کلی، تأخیرهای قابل کنترل، واجد شرایط برای خسارت تاخیر پرواز هستند، در حالی که تأخیرهای غیرقابل کنترل واجد شرایط نیستند. اما باز هم، هر ایرلاین قوانین خاص خود را دارد، بنابراین شما باید وب سایت شرکت هواپیمایی مورد نظر خود را برای مطمئن شدن از این موضوع بررسی کنید.
اما جبران تاخیر در پرواز هواپیما نه تنها به نوع تاخیر بلکه به نوع پرواز (داخلی یا خارجی) و مدت زمان تاخیر نیز بستگی دارد.
خسارت تاخیر پرواز در پروازهای داخلی شرکتهای هواپیمایی ایرانی
در هر سفر، پرواز شما ممکن است از چند دقیقه تا چند ساعت تاخیر داشته باشد. در هر صورت شرکت هواپیمایی موظف است طبق قوانین تاخیر پرواز سازمان هواپیمایی کشور، با توجه به میزان تاخیر، اقدامات لازم جهت جبران خسارت تاخیر پرواز را انجام دهد. این اقدامات به دو دسته اقدامات عمومی و اختصاصی تقسیم میشوند.
اقدامات عمومی
نماینده شرکت هواپیمایی موظف است در جمع مسافران حضور یافته و با احترام و متانت، تاخیر پیش آمده را به اطلاع آنان برساند. همچنین شرکت هواپیمایی باید اطلاعرسانیهای لازم بعدی را نیز به طور مستمر و از طریق سیستم اطلاعات پرواز انجام دهد.
اقدامات اختصاصی
این اقدامات نیز باید متناسب به میزان زمان تاخیر هواپیما و به صورت پرداخت غرامت تاخیر پرواز انجام شوند که در ادامه بیشتر به این موضوع میپردازیم.
تاخیر از یک ساعت تا دو ساعت
اگر هواپیما بیش از یک ساعت و کمتر از دو ساعت تاخیر داشته باشد، از مسافران پذیرایی نوع اول شامل نوشیدنی و شیرینی خواهد شد. این پذیرایی در صورت وجود زمان کافی انجام خواهد شد تا پرواز بیشتر از این زمان به تاخیر نیفتد.
تاخیر از دو ساعت تا چهار ساعت
- از مسافران پذیرایی حداقل نوع اول – متناسب با امکانات فرودگاه – خواهد شد.
- امکان برقراری تماس تلفنی برای مسافران، جهت اطلاعرسانی فراهم خواهد شد.
- در صورت درخواست مسافر، اقدامات لازم جهت اعزام مسافر به مقصد با سایر شرکتهای هواپیمایی انجام خواهد شد.
- در صورت وجود پرواز دیگر در همان مسیر و یا در مسیرهای جایگزین (متفاوت با مسیر درج شده در بلیت)، مسافر میتواند درخواست خود را مبنی بر استفاده از آن پرواز اعلام کند.
- در صورت انصراف مسافر از ادامهی پرواز، وجه کامل بلیط عودت داده خواهد شد.
تاخیر بیش از چهار ساعت
اگر تاخیر هواپیما بیش از چهار ساعت باشد، ایرلاین مربوطه موظف است علاوه بر انجام موارد بالا، خسارت وارد شده به مسافر را نیز جبران کند. این خسارت معادل 30 درصد نرخ پایه بلیت هواپیماست.
در شرایطی که پرواز هواپیما از سمت ایرلاین کنسل شود، شرکت هواپیمایی موظف است علاوه بر عودت کامل وجه بلیت، 50 درصد نرخ پایه بلیت را نیز به عنوان خسارت به مسافر پرداخت نماید.
شما میتوانید در وبسایت شرکت هواپیمایی کیش ایر، جدول محاسبه جبران خسارت پروازهای داخلی را مشاهده نمایید.
توجه داشته باشید در مواردی، استثنائاتی نیز وجود دارند:
• در صورتی که هواپیما در ساعت مشخص شده حرکت (taxi) کند اما به دلایل فنی یا عملیاتی به رمپ بازگردد، در این حالت میزان تاخیر از زمان بازگشت به ترمینال محاسبه خواهد شد.
• در مورد پروازهایی که به دلیل شرایط جوی و یا فورس ماژور در فرودگاه مبدأ، مقصد و یا در مسیر دچار تاخیر بیش از دو ساعت و یا ابطال شوند، شرکتهای هواپیمایی با رعایت مقررات پذیرایی نوع اول از مسافران، صرفاً موظف به عودت کامل وجه بلیت هستند.
• اگر شرکتهای هواپیمایی، مسافران را در ساعت تعیین شده در بلیت از طریق سایر خطوط هوایی به مقصد منتقل نمایند، دیگر موظف به پراخت خسارت تاخیر پرواز نخواهند بود.
• در تاخیرهای انعکاسی (تاخیر متصل به پرواز بعد) ناشی از شرایط جوی، صرفاً اولین پرواز متصل، تا 120 دقیقه مشمول پرداخت خسارت تاخیر پرواز نخواهد بود.
خسارت تاخیر پرواز در اروپا
طبق آییننامه EU261 (آییننامه حقوق مسافران هوایی)، اگر شما یکی از شرایط زیر را داشته باشید و به علت تاخیر هواپیما حداقل سه ساعت دیرتر از زمان مشخص شده به مقصد برسید، واجد شرایط دریافت خسارت تاخیر پرواز خواهید بود:
• با یک شرکت هواپیمایی مستقر در EU (اتحادیه اروپا)، در داخل EU سفر کنید
• با یک شرکت هواپیمایی مستقر در EU، به EU سفر کنید
• با یک شرکت هواپیمایی مستقر در EU، از EU به مقاصد دیگر سفر کنید
• با هر شرکت هواپیمایی، از EU به مقاصد دیگر سفر کنید
میزان این غرامت نقدی به طول مسیر نیز بستگی دارد:
1500 کیلومتر یا کمتر = 250 یورو
1500 الی 3500 کیلومتر = حدود 400 یورو
بیش از 3500 کیلومتر = حدود 600 یورو
مسافران پروازهای دارای تاخیر، خسارتی به صورت وعده غذایی نیز دریافت خواهند کرد. اگر پرواز شما حداقل دو ساعت (برای پروازهای زیر 1500 کیلومتر)، حداقل سه ساعت برای پروازهای درون اتحادیه اروپا بیش از 1500 کیلومتر، حداقل سه ساعت برای سایر پروازهای بین 1500 تا 3000 کیلومتر و حداقل چهار ساعت برای پروازهای طولانیتر، تاخیر داشته باشد، وعده غذایی دریافت خواهید کرد.
اگر تأخیر هواپیما شما را مجبور به پرواز در روز بعد کند، ایرلاین باید هزینههای مربوط به هتل و حمل و نقل زمینی شما تا آن هتل را نیز پوشش دهد.
بر اساس وبسایت اتحادیه اروپا، اگر شرکت هواپیمایی، خود ترتیبات لازم برای پرداخت این هزینهها را ندهد، کافیست رسیدهای خود را – به شرطی که هزینههای انجام شده، ضروری، معقول و مناسب باشند – جهت بازپرداخت، برای شرکت هواپیمایی ارسال نمایید.
آیا بیمه مسافرتی هزینههای ناشی از تاخیر پرواز را پوشش میدهد؟
اگر هواپیما بیش از حد مشخصی تاخیر داشته باشد، هزینههای اضافی و ضروری ایجاد شده (حمل و نقل، اقامت، غذا و …) تا میزان مشخصی (بسته به شرکت بیمهکننده) و در صورت وجود صورتحساب، توسط شرکت بیمهکننده شما پرداخت خواهند شد.
در چه صورت خسارت تاخیر پرواز توسط بیمه پرداخت خواهد شد؟
برای اینکه بتوانیم خسارت تاخیر پرواز هواپیما را از شرکت بیمه دریافت نماییم، باید علت و زمان تاخیر، به صورت کتبی، مورد تایید شرکت حمل و نقل مربوطه یا نمایندگانش قرار گرفته باشد.
هزینههای مربوط به خسارت تاخیر پرواز، از زمان رزرو بلیت توسط بیمه شده، محاسبه خواهد شد.
در چه صورت بیمه، هزینه تاخیر هواپیما را پوشش نخواهد داد؟
در صورتی که تاخیر پرواز به علت اعتصاب کارگران فرودگاه، نیروهای خدماتی و یا شرکتهای هواپیمایی باشد و یا اگر تاخیر در پروازهای چارتر و بلیتهای لحظه آخری صورت بگیرد، شرکت بیمه هزینههای ناشی از آن را پوشش نخواهد داد.
سوالات متداول
- آیا تأخیر در پرواز همیشه منجر به دریافت خسارت میشود؟ چه شرایطی باعث میشود خسارت تعلق نگیرد؟
خیر، هر تأخیر پروازی الزاماً به دریافت خسارت منجر نمیشود. پرداخت خسارت معمولاً زمانی انجام میشود که تأخیر از کنترل شرکت هواپیمایی خارج نباشد و مدت آن از حد مشخصی فراتر برود. در مقابل، اگر تأخیر به دلایلی مانند شرایط نامساعد جوی، مسائل امنیتی، محدودیتهای ترافیک هوایی یا شرایط اضطراری خارج از اختیار ایرلاین رخ دهد، معمولاً خسارتی پرداخت نمیشود؛ هرچند همچنان خدمات رفاهی حداقلی باید ارائه شود. - اگر پرواز در فرودگاه لغو شد یا به روز بعد موکول شد، مسئولیت شرکت هواپیمایی چیست؟
در چنین شرایطی، شرکت هواپیمایی موظف است یکی از گزینهها را به مسافر ارائه دهد: بازپرداخت کامل هزینه بلیت، انتقال به پرواز جایگزین در اولین زمان ممکن، یا تغییر تاریخ سفر به انتخاب مسافر. همچنین در صورت انتظار طولانی، ایرلاین باید خدماتی مانند پذیرایی، اقامت در هتل (در صورت نیاز)، و ترنسفر فرودگاهی را فراهم کند. - چه مدارکی باید برای درخواست جبران خسارت تأخیر پرواز تهیه کرد تا شانس موفقیت درخواست بالا برود؟
برای افزایش احتمال موفقیت، نگهداری بلیت یا کارت پرواز، رسید پرداخت، پیامها یا ایمیلهای رسمی ایرلاین درباره تأخیر یا لغو، و هرگونه مدرک مرتبط با هزینههای اضافی (مانند هتل یا غذا) ضروری است. داشتن این مدارک روند بررسی درخواست را سریعتر و دقیقتر میکند. - آیا طی کردن مراحل شکایت از ایرلاین برای جبران خسارت پیچیده است و چه مراحلی دارد؟
این فرایند در حالت کلی پیچیده نیست، اما نیازمند دقت و پیگیری است. ابتدا باید درخواست خود را از طریق کانالهای رسمی ایرلاین ثبت کنید. در صورت عدم پاسخ یا رد درخواست، امکان پیگیری از طریق نهادهای نظارتی یا مراجع قانونی وجود دارد. زمانبر بودن، چالش اصلی این مسیر است نه پیچیدگی آن. - آیا تأخیر در پرواز خارجی و داخلی تفاوت دارد و حقوق مسافر در هر کدام متفاوت است؟
بله، تفاوت وجود دارد. پروازهای خارجی معمولاً تحت قوانین بینالمللی یا منطقهای خاصی قرار میگیرند که جزئیات دقیقتری درباره خسارت و خدمات دارند. در پروازهای داخلی، حقوق مسافر بر اساس مقررات سازمان هواپیمایی کشور تعیین میشود که ممکن است دامنه خسارت محدودتر باشد. - اگر پروازم اتصال داشته باشد و با تأخیر یکی از پروازها کل سفر مختل شود، آیا میتوانم برای کل خسارت درخواست بدهم؟
اگر تمام بخشهای سفر در قالب یک رزرو واحد انجام شده باشد، امکان بررسی کل مسیر بهعنوان یک سفر وجود دارد. در این حالت، تأخیر در رسیدن به مقصد نهایی ملاک اصلی است و ممکن است بتوان برای کل اختلال ایجادشده درخواست جبران خسارت ثبت کرد.
جهت دریافت مشاوره و اطلاعات بیشتر در مورد سفرها فرم زیر را تکمیل نمایید تا با شما تماس بگیریم.
نتیجه
در این مقاله به بررسی دلایل تاخیر هواپیما و نحوه جبران خسارت تاخیر پرواز توسط شرکتهای هوایپمایی ایرانی و خارجی پرداختیم. همچنین در مورد بیمه مسافرتی و شرایط پوشش آن روی هزینههای مربوط به تاخیر هواپیما صحبت کردیم.
گروه گردشگری ماجرازی، برگزار کننده تورهای گروهی خارجی کیفیت محور، در تورهای ماجرازی خود، با تهیه بیمه مسافرتی برای شما عزیزان، خیالتان را از هزینههای ناشی از تاخیر احتمالی هواپیما راحت میکند.
منبع
1 دیدگاه برای “هر آنچه درباره خسارت تاخیر پرواز باید بدانید”
سلام
برای پرواز خارجی به ویژه امارت به هیچ وجه از شرکت فلای دبی flydubai بلیط نگیرید
تاخیر های فوق العاده زیاد دارن اصلا نماینده ای را برای اعلام تاخیر در فرودگاه امام ندارن و براشون هیچ اهمیتی نداره اتلاف وقت ۴ ساعته تاخیر چون خسارتی نمیدن
پس اصلا از این شرکت بلیط نگیرید