سفر تجربه هیجانانگیز و زیبایی است؛ از رزرو بلیط و تور گرفته تا لحظه رسیدن به مقصد و دیدن جاذبههایی جدید و زیبا. با این حال گاهی شرایط و برخی عوامل باعث میشود تا از همقطاران و همراهان خود برای لذت بردن از این تجربه جدید باز بمانیم. در این شرایط آگاهی از قوانین کنسلی تور خارجی باعث میشود تا از ضررهای مالی بیشتر جلوگیری شود و بتوانید مقداری از هزینه صرف شده برای خرید تور و بلیط را به کیف پول خود بازگردانید. امیدواریم این اتفاق ناخوشایند برای هیچ فردی رخ ندهد، اما اگر در حال تجربه چنین شرایطی هستید خواندن ادامه این مطلب را از دست ندهید. در ادامه قوانین و مقررات تور خارجی و شرایط کنسلی تورها را بررسی کردهایم.
هزینههای کنسلی تور خارجی
یکی از سؤالات پرتکرار مسافران در زمان ثبتنام تورهای خارجی، مربوط به قوانین کنسلی تور خارجی است. شرایط و هزینههای لغو تور ممکن است بر اساس زمان لغو، نوع قرارداد و سیاستهای هر مجموعه و آژانس مسافرتی متفاوت باشد. در اغلب آژانسهای مسافرتی، قوانین زیر برای کنسلی تورهای خارجی اعمال میشود:
| زمان لغو تور | درصد جریمه کنسلی |
| بیش از 30 روز قبل از سفر | 10 تا 20 درصد مبلغ تور |
| بین 15 تا 30 روز قبل از سفر | 30 تا 50 درصد مبلغ تور |
| کمتر از 15 روز مانده به سفر | 70 تا 100 درصد مبلغ تور |
نکته مهم: قبل از خرید یک تور، قوانین تورهای خارج از کشور را به دقت بررسی کنید؛ زیرا برخی تورها غیرقابل استرداد هستند. در چنین مواردی حتی در صورت لغو زودهنگام، کل مبلغ تور بهعنوان جریمه کنسلی قلمداد شده و به شما بازگردانده نمیشود.
استثنائات و شرایط خاص در کنسلی تور
قوانین تورهای خارج از کشور ممکن است با توجه به نوع تور و سیاستهای هر مجموعه متفاوت باشد. در بعضی شرایط خاص ممکن است آژانس بخشی از مبلغ را با ارائه مدارک بازپرداخت کند؛ مانند:
- بیماری شدید (با ارائه گواهی پزشکی معتبر)
- رد شدن ویزا (در صورتی که مسئولیت صدور ویزا با آژانس باشد)
- فوت اقوام درجه یک (با ارائه گواهی فوت)
در این موارد، میزان بازگشت وجه با نظر کارشناس فروش و طبق قرارداد تعیین میشود. برای همین پیش از رزرو و خرید تور، در مورد این استثنائات نیز از کارشناسان فروش سؤال کنید. همچنین در صورت کنسل شدن تور از طرف خود آژانس، در اغلب موارد کل وجه به حساب فرد عودت داده میشود.
بیشتر بدانید: توریستیترین کشور دنیا
نکات مهم برای جلوگیری از ضرر مالی
کنسلی کردن یک تور ممکن است هزینهبر باشد، اما آگاهی از قوانین کنسلی تور خارجی میتواند از بروز خسارت بیشتر جلوگیری کند. برای جلوگیری از ضرر مالی بیشتر توصیه میشود که:
- قرارداد توری که با مجموعه مدنظر خود میبندید را پیش از رزرو با دقت مطالعه کنید.
- حتماً از شرایط دقیق کنسلی و میزان جریمه که در سایت فروش تور یا در قرارداد قید شده مطلع شوید.
- میتوانید پیش از سفر بیمه مسافرتی تهیه کنید که شامل پوشش هزینههای کنسلی نیز باشد.
- سند رسمی پرداخت هزینه تور و قرارداد را نزد خود نگه دارید تا در صورت بروز مشکل بتوانید از آن استفاده کنید.
علاوهبر موارد فوق به این نکته در مورد هزینه پرواز نیز دقت داشته باشید که اگر بلیط هواپیما بهصورت چارتر یا غیرقابل استرداد باشد، معمولاً وجهی قابل بازگشت نیست؛ اما در صورت رزرو پرواز سیستمی قابل استرداد، بخشی از مبلغ ممکن است عودت داده شود و مابقی آن بهعنوان جریمه کنسلی، به اصطلاح سوخت میشود.
مراحل درخواست کنسلی تور
مراحل کنسل کردن تورهای خارجی در اغلب مجموعههای مجری تورها و آژانسهای مسافرتی مشابه هستند، اما ممکن است با توجه به سیاست و قوانین کنسلی تور خارجی هر آژانس جزئیات متفاوتی داشته باشند. برای همین توصیه میشود در هنگام رزرو از شرایط کنسلی تورها در هر مجموعه مطلع شوید. بااینحال مراحل کلی آن شامل موارد زیر میشود:
- تماس با کارشناس فروش یا پشتیبانی سایت: در صورت قطعی بودن کنسلی در اسرع وقت با کارشناس فروش تور یا پشتیبانی سایت مجری تور تماس بگیرید و موضوع کنسلی را اعلام کنید. بهتر است این کار بهصورت کتبی (ایمیل یا پیام رسمی) هم انجام شود تا قابل پیگیری باشد.
- تکمیل فرم درخواست کنسلی: آژانسهای معتبر برای پیگیری رسمی، فرم کنسلی در اختیار مسافر قرار میدهند. این فرم شامل اطلاعات ضروری چون مشخصات فردی، شماره قرارداد و مواردی از این دست میشود.
- ارائه مدارک لازم (در صورت نیاز): اگر در قوانین کنسلی تور خارجی آژانس مدنظر، استثنائاتی برای بازگرداندن وجه بهصورت کامل یا با کمترین جریمه در نظر گرفته شده چون ویزا نشدن، فوت و … باید مدارک معتبر برای این موارد ارائه شود که جزو قوانین و مقررات تور خارجی است.
- بررسی درخواست توسط آژانس: پس از ثبت درخواست، آژانس وضعیت تور، رزرو پرواز، هتل و سایر خدمات را بررسی کرده و میزان جریمه یا بازگشت وجه را به مسافر اعلام میکند.
- تسویه حساب نهایی و بازگشت وجه: اگر بعد از بررسیها مشخص شود که مبلغی از تور قابل استرداد باشد، معمولاً طی ۷ تا ۱۴ روز کاری به حساب مسافر واریز میشود.
بیشتر بدانید و مطالعه کنید: تاثیر سفر در زندگی
شرایط کنسلی تور در مجموعه ماجرازی
همانطور که در این طول این مطلب بارها اشاره شد هر مجموعه سیاستها و قوانین کنسلی تور خارجی مربوط به خود را دارد. اگر قصد سفر با مجموعه ماجرازی به مقاصد جذاب را دارید، پیش از رزرو تور باید از شرایط کنسلی آن در این مجموعه آگاه باشید. بهطورکلی درصد جریمه کنسلی و زمان کنسل کردن ارتباط مستقیم با هم دارند و در جدول زیر بهصورت دقیق به آن اشاره شده است:
| زمان لغو تور | مقدار جریمه کنسلی |
| تا ۳۵ روز قبل از تاریخ سفر | ۳۰۰ دلار |
| ۳۵ تا ۱۰ روز قبل از سفر | ۹۰۰ دلار |
| از ۱۰ روز تا شروع سفر | کل مبلغ پرداختی برای تور |
سخن پایانی
سفر همواره یکی از لذتبخشترین تجربههای زندگی به شمار میرود؛ فرصتی برای کشف دنیاهای جدید، آشنایی با فرهنگهای گوناگون و خلق خاطراتی ماندگار. با این حال، گاهی شرایط پیشبینینشده مانند مشکلات شخصی، بیماری یا تغییر برنامههای کاری باعث میشود که مجبور به کنسل کردن تور شوید. در چنین مواقعی، آگاهی از قوانین کنسلی تور اهمیت زیادی پیدا میکند تا از ضررهای مالی جلوگیری شود.
برای پیشگیری از هرگونه مشکل، توصیه میشود پیش از ثبتنام در هر تور خارجی یا داخلی، حتماً با مشاوران و کارشناسان آژانس مسافرتی مشورت کرده و قرارداد مربوطه را با دقت مطالعه کنید. اطمینان حاصل کنید که بندهای مرتبط با قوانین کنسلی تور خارجی، میزان جریمه کنسلی و شرایط بازگشت هزینهها به طور شفاف و دقیق در قرارداد ذکر شده باشد. درنهایت، با یک انتخاب آگاهانه و توجه به جزئیات قرارداد، میتوانید سفری آرام و بدون دغدغه را تجربه کنید. به یاد داشته باشید که پیشگیری همواره بهتر از جبران خسارت است؛ بنابراین از همان ابتدا با برنامهریزی دقیق و آگاهی کامل، قدم در مسیر سفر بگذارید.
سؤالات متداول:
- آیا میتونم تور خارجی رو بدون دلیل خاص کنسل کنم و پولم رو پس بگیرم؟
بله، امکان کنسل کردن تور خارجی بدون ارائه دلیل وجود دارد، اما میزان بازگشت وجه به زمان اعلام کنسلی بستگی دارد. معمولاً اگر کنسلی در بازههای دورتر از تاریخ سفر انجام شود، بخش بیشتری از مبلغ قابل بازگشت است. - اگر ایرلاین یا آژانس خودش تور یا پرواز را کنسل کند، چه حقوقی دارم؟
در صورتی که کنسلی از طرف ایرلاین یا آژانس برگزارکننده باشد، مسافر حق دریافت بازگشت کامل وجه پرداختی را دارد. در برخی موارد، امکان جایگزینی پرواز، تغییر تاریخ سفر یا ارائه تور جایگزین نیز پیشنهاد میشود. اگر خدماتی مثل هتل یا ویزا هنوز استفاده نشده باشد، هزینه آنها نیز باید طبق قرارداد تسویه شود. - آیا میتوانم شخص دیگری را جای خودم معرفی کنم تا از تور استفاده کند؟
در برخی تورها امکان تغییر نام مسافر وجود دارد، اما این موضوع به شرایط پرواز، نوع بلیت و قوانین هتل بستگی دارد. در تورهایی که بلیت سیستمی دارند، تغییر نام معمولاً امکانپذیر نیست یا با هزینه بالا انجام میشود. - تفاوت بین لغو کامل تور و قطع سفر در وسط آن چیست؟
لغو کامل تور یعنی سفر قبل از شروع بهطور کامل کنسل میشود و خدماتی استفاده نشدهاند. در این حالت، محاسبه جریمه بر اساس قوانین کنسلی انجام میشود. اما قطع سفر در وسط مسیر یعنی مسافر بعد از شروع سفر، به هر دلیل تصمیم به بازگشت زودتر میگیرد. در این حالت معمولاً هزینههای استفادهنشده مثل شبهای باقیمانده هتل یا پرواز برگشت قابل استرداد نیست یا فقط بخش محدودی از آن بازمیگردد.
